在2026年的数字营销战场上，用户的搜索习惯已经发生了根本性的改变。当潜在客户在抖音或小红书搜索你的品牌名时，如果下拉框中赫然显示着“XX品牌 骗局”、“XX产品 致痘/过敏”或“XX公司 避雷”等负面关联词，这无异于在自家门店前竖起了一块“劝退牌”。
这些由算法自动生成的“下拉框推荐词”，往往比直接的差评更具杀伤力，因为它们是用户主动搜索时的第一眼印象。面对这种危机，单纯地恐慌或无视只会让流量白白流失。梨优网络认为，处理下拉框负面舆情，关键在于“快、准、稳”，通过一套组合拳，将品牌的主动权夺回来。
一、 紧急止血：拒绝“无脑”操作，切断负面强化
很多品牌在发现负面下拉词时，会本能地安排员工反复搜索品牌词+负面词，试图通过人工干预让其消失，或者直接在评论区与用户对骂。梨优网络要提醒您，这是大忌！
算法的逻辑是“谁搜索得多，谁就重要”。您的反复搜索，实际上是在告诉抖音和小红书的服务器：“这个负面词非常重要，请把它推得更高！”这会导致负面词条被算法进一步固化。
正确的第一步是：冷静，然后停止一切强化负面关键词的行为。
二、 精准出击：分平台、分类型对症下药
抖音和小红书虽然都是短视频/图文平台，但其社区氛围和审核机制存在差异，处理策略也需因地制宜。
1. 针对“恶意抹黑”与“不实信息”：投诉+法律双管齐下
如果下拉词内容完全失实，或者是由竞争对手组织的“水军”攻击，我们必须展现强硬的态度。
○ 抖音： 登录创作者后台，通过“反馈与帮助”或“侵权投诉”渠道，提交营业执照、商标证明以及能证明内容不实的证据（如权威质检报告、澄清视频）。抖音对视频类证据较为看重，制作一条简短的“辟谣声明”视频提交，成功率往往更高。
○ 小红书： 利用“薯管家”或“申诉中心”，重点提交笔记内容真实性证明和用户好评截图。小红书审核偏好“真实用户口碑”，因此大量的正面UGC截图是强有力的反驳证据。
● 法律威慑： 如果涉及严重的诽谤或商业诋毁，梨优网络建议启动法律程序。向恶意发布者或营销号发送律师函，不仅能震慑对方，将函件作为证据提交给平台，也能大大加快平台的处理速度。
2. 针对“真实差评”与“误解误读”：沟通+覆盖以柔克刚
如果负面词源于真实的产品体验问题（如“XX面霜搓泥”），或者用户对产品的误解，强硬删除不仅不现实，还可能引发更大的公关危机。
● 真诚沟通： 第一时间通过私信联系用户，了解痛点，提供退换货或补偿方案。很多时候，一个真诚的道歉和高效的解决方案，就能让用户主动删除或修改笔记。
● 科普引导： 在官方账号或相关笔记下，以专业且亲切的口吻进行解释。例如，针对“搓泥”问题，发布一篇《关于面霜正确使用手法的避坑指南》，将“吐槽”转化为“教育”，消除用户误解。
三、 长效防御：以正压负，重塑品牌联想
解决了眼前的危机，如何防止负面卷土重来？梨优网络的核心策略是“SEO压制”与“内容饱和攻击”。
下拉框的本质是算法对高频搜索词的推荐。我们要做的，就是制造新的、正面的高频搜索。
● 关键词布局： 围绕品牌名，策划一系列正面关键词，如“XX品牌 干货分享”、“XX产品 正确用法”、“XX创始人 故事”。
● 内容矩阵饱和攻击： 联合KOL（关键意见领袖）和大量的KOC（关键意见消费者），围绕这些正面关键词发布海量的优质图文和视频内容。
● 引导搜索： 在直播、客服话术和线下物料中，主动引导用户搜索这些正面长尾词。当“品牌名+干货”、“品牌名+教程”的搜索量远超负面词时，算法会自动将这些正面词汇推送到下拉框的首位，从而将负面词彻底挤出视野。
四、 结语
在2026年，品牌声誉管理不再是危机发生后的“救火”，而是一种常态化的“免疫建设”。面对抖音和小红书的下拉框负面，梨优网络凭借对平台规则的深度理解和丰富的实战经验，能够帮助企业从“被动挨打”转向“主动防御”。
别再让算法的“自动联想”成为品牌的噩梦。借助梨优网络的专业服务，用精准的策略和优质的内容，重塑用户的第一眼印象，让每一次搜索都成为品牌信任的加分项。
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